前几天，我预约了广西医科大学第一附属医院（以下简称「一附院」）的一个服务号，计划带我母亲去就诊。昨天，我带母亲前往就诊，整个就医过程的体验令人一言难尽。
这篇短文其实是因为「一附院」微信服务号「我的 - 建议与反馈 - 内容」框字数限制而搬到这里来的。
预约挂号时，需要提供就诊卡资料，但是不知何故，先前开通的就诊卡登记的电话号码信息不正确，又没有提供自助更新就诊卡手机号的渠道，导致最后只能使用人脸识别来验证，一附院也没见提供电话或短信等其他预约挂号选项，流程对不熟悉智能手机的老年人极其不友好；
预约挂号时，有个 AI 预问诊，会要求填写病史和用过的药品、生活习惯等信息，里面甚至有上传先前检查结果「照片」（等？）资料的选项，不过由于相关检查结果没有带在身边，并且考虑到手机拍照会引入不少拍摄环境的噪波，所以没有上传什么照片资料。不过，相关的文字资料，我基本都仔细填写（和修正）了，然而就诊时才发现医生根本不会看预问诊时填写的资料；
就诊卡不可在多个客户端上绑定，也就没法让有多个子女的患者接收到就诊过程的状态提醒以及通知；
服务号里某些链接打不开，「我的 - 我的用药 - {患者名字} - 处方详情」页面，每个药品旁边的「药品说明书」链接，打开时会报 502 Bad Gateway 错误，是典型的 HTTP 服务器端报错信息；
医生开药时没有说明用药注意事项，导致老人对某些药是否应该同时段服用有困惑；
医院的机构标记、路线导引缺失，导致我们从门诊楼门口朝外右侧乘坐无障碍电梯从地下通道前往住院楼、想找餐厅就餐时，走到通道末端遇到需要住院楼医生刷卡才能打开的门；
微信服务号里的费用详单等资料，难以导出，且页面窗口较小，需要多次截图才能完整保存，不方便患者保存备份就诊过程相关资料；
总体而言，一附院信息系统过于封闭，似乎没有动机确保对外网站上的信息及时准确，也似乎没有动机接收来自外部的反馈，对外网站给人的感觉是：「反正基本没人看，何必花心思维护」。比如网站上的「出诊医师表」，最新的是大概一年半前 2025 年 2 月的。
很多公共服务的信息维护也不到位，往往也没有提供反馈渠道，甚至有不少公共服务网页上挂满了花花绿绿的广告，很容易让人意味点击到广告链接。
我们拿有不少争议的特斯拉汽车的网站来简单对比一下，感兴趣的朋友可以随机点开参考资料段落链接的网站，网页上不仅有不少详细的汽车配件规格，还有一个非常直接的发送程序反馈链接，点击就会打开邮件客户端，可直接给厂商提供反馈。
通过提前的了解，我猜测到一附院停车是个难题，就选择打的前往。快到达时，可以看到路边有代泊车服务的广告牌，医院门口也有不少举着「有车位」小牌的人向过往的车辆展示。路线末端从双拥路北往南行驶，知道在白沙大桥附近会堵车，但事先不知道在到达堵车路段前有个天桥可以过马路，否则我会选择打到天桥旁边下车，自己走路过天桥前往门诊大楼。
如果不是想顺便到一附院更新就诊卡的手机号，我可能就会选择其他医院了。